相关动态
抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?
2024-11-10 17:52

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。

抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?

抖音飞鸽人效指标是什么

客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。

一、如何使用人效指标

1.店铺维度的人效指标

(1)含义及用处

(2)在哪看

如图,在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中可以查看「店铺CPD」,「店铺CPD」代表店铺每一日的接待压力,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

支持查看不同日期的「店铺CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

往下滑到【数据表单】可以看到每一天「店铺CPD」的具体数值,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

点击「店铺CPD」具体值,可以查看「店铺CPH」,「店铺CPH」代表店铺当日工作时间内平均每小时的会话量,「店铺CPH」越大,店铺这个小时的接待压力越大。

可以选择查看不同日期的「店铺CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

2.客服维度的人效指标

(1)含义及用处

(2)在哪看

如图,在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」,「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力,客服CPD越大,该客服当日接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

点击「客服CPD」具体值,可以查看「客服CPH」,「客服CPH」代表该客服当日工作时间内平均每小时的会话量,「客服CPH」越大,该客服这个小时的接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

二、常见问题

1.为什么我的接待量和CPD数据不一致?

接待量是店铺或客服实际的接待会话量,代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时,能接待的会话量,代表的是接待压力情况。

如A客服一天工作5小时,接待量为100;B客服一天工作10小时,接待量为100。两位客服在这一天的接待量是一样的,但是A客服的CPD=100/5*8=160,B客服的CPD=100/10*8=80,A客服的接待压力为B客服的两倍。

推荐阅读:

抖音订单商品复购券是什么?怎么设置?

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能怎么操作?

    以上就是本篇文章【抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?】的全部内容了,欢迎阅览 ! 文章地址:http://zleialh.xhstdz.com/news/3772.html 
     栏目首页      相关文章      动态      同类文章      热门文章      网站地图      返回首页 物流园资讯移动站 http://zleialh.xhstdz.com/mobile/ , 查看更多   
最新文章
#### 智能创作发布到抖音怎么不存在流量
在数字化时代的浪潮中人工智能()的应用已经渗透到各个领域其中智能创作更是以其高效、便捷的特性受到了广大创作者的青睐。它不
国际站:SEO Checker诊断工具助力商家诊断详情页,提升seo效果
国际站商家看过来:众所周知,一个优质的商品描述,可以提升买家转化的同时,还可以带来更多免费流量,从而让商家获得更多询盘和
【富蕴网站优化】在网站优化中有哪些常用的网站推广方式?
1、,百度,google的优化,针对,音乐,mp3下载,电影、游戏等一级,二级,甚至关键字优化。Seo介绍的网站很多,就不在这里重复
公众号简单爬虫--把公众号文章全部转载到网站(二)
根据上一篇的方法,我们得到了一个获取列表信息的地址,而且是用get方法就可以的地址.那么事情就变得很简单了,就是常规的爬取信息
1.【typecho】个人博客安装—使用群晖演示
哈喽,大家好今天给大家带来的是最近在群晖上安装一个博客的演示。先给大家看一下安装好之后的效果。虽然说现在使用博客和看博客
SEO优化攻略,揭秘网站排名提升与流量最大化技巧
本文深入解析SEO优化策略,通过关键词研究、高质量内容创作、链接建设等技术手段,帮助提升网站在搜索引擎中的排名,从而实现流
【HMNOTE搜狗手机输入法下载】小米HMNOTE搜狗手机输入法12.1.1免费下载
搜狗输入法,拥有超大中文词库,输入更加精准,智能。搜狗智能旺仔带你用表达,斗图,妙语,输入更加有趣。******特色功能******
vivo S19 Pro:全焦段人像拍照的5G游戏续航新宠
在智能手机市场日益同质化的今天,vivo S19 Pro以其独特的全焦段人像拍照功能、强大的5G性能以及出色的游戏续航能力,成为了众多
12月12日,星期四, 每天60秒读懂全世界!
新闻来源:百度热搜榜1. 25年老员工被开除 法院判赔98万近日,工作25年的李某被安排学习员工手册,全程玩手机遭公司开除,引发热
刚子扯谈:网站运营在左 技术在右 真TM扯
2013年8月5日,雨未下,天猴焖开片语:今天的扯谈内容是我转载我Java学习交流群里面一个哥们,当然我推荐他加入了朋友的网络分析
相关文章