2019年12月，中意人寿重庆分公司正式成立。三年来，中意人寿重庆分公司始终践行“以人民中心”的发展思想，秉承“成为客户终身伙伴”的经营理念，将实现人民对美好生活的向往作为奋斗目标和价值追求，真诚倾听客户声音，不断拓宽保险服务领域，提升保险服务内涵，铸造专业化、人性化、个性化、多样化的中意人寿“好服务”。

快捷赔付 撑起健康“保护伞”

“从提交资料申请索赔，到50万元理赔款到账，仅用时两天，真的太感谢你们了。”客户雷女士向中意人寿重庆分公司表达了诚挚的感谢，“服务专业、重信誉、理赔快！”

2020年1月，雷女士在中意人寿重庆分公司投保了一份“悦享安康重大疾病保险”，保额为50万。当年5月，雷女士在体检中查出甲状腺右侧叶结节4A类。在代理人的建议下，雷女士到医院进行穿刺检查，检查结果显示为甲状腺右侧叶乳头状癌。

疾病无情，中意有爱。2021年3月2日，雷女士在医院进行手术。3月28日，雷女士正式提交资料申请索赔，中意人寿重庆分公司迅速做出理赔决定，50万理赔款在3月30日到账。同时，由于该重疾险种为两次赔付的产品，所以本次理赔后，豁免该单剩余19期保费共计200279元，保险责任继续有效。

54岁的陈先生，也在中意人寿重庆分公司收获了一份健康保障。2020年10月19日，陈先生在中意人寿重庆分公司投保了一份“中意乐意享医疗保险”。当年12月1日，陈先生因身体疼痛不适前往医院检查，被诊断为多发性骨髓瘤和恶性浆细胞肿瘤。2021年1月起，陈先生开始住院化疗。由于有中意人寿的百万医疗险作为强大后盾，他不再纠结化疗药物的选择，而是按照医生的建议选择最佳治疗方案，其中很多药品为进口的自费药。由于该险种为3年保证续保，在这期间的治疗费用也在赔付范围内，消除了他的后顾之忧。截至目前，中意人寿重庆分公司先后赔付了陈先生医疗险保险金13次，共计30.82万元。

近年来，中意人寿重庆分公司着力打造专业高效、简捷温暖的理赔服务流程，促进服务质效提升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。在保险服务的便捷触达上，中意人寿打造了“闪赔、闪付、E化”服务通道，客户可以通过微信公众号、掌上中意APP、营销员掌意通等渠道，打破时间和空间的约束，不受限制，带给客户优质的保单服务体验。

“申请的医疗费用补偿及住院津贴理赔，且索赔金额不超过1000元的赔案，可由系统实时进行自动审核处理，符合规则的案件实时出具理赔结论；理赔金额不超过3000元的小额医疗保险赔案，结案后实时建立支付并予以转账划款。”中意人寿重庆分公司相关负责人介绍。

家人共享 诠释服务“有温度”

意女士（化名）为中意人寿重庆分公司星级客户。2022年7月底，意女士7岁的女儿病情危急。在孩子住院期间，中意人寿重庆分公司一直与意女士保持紧密联系，在孩子病情反复且治疗效果欠佳时迅速为她提供了二次诊疗服务，并得到了国内权威专家的诊治建议，在危急时刻给予了她有力的帮助，让她十分感动和感激。

“听了权威专家的分析后，我马上和孩子的主治医生沟通调整了治疗方案。两天后，孩子就顺利退烧了。一周后，孩子成功治愈出院。”意女士将这个好消息告诉了中意人寿工作人员，并对中意人寿重庆分公司表达了感激之情。

一直以来，中意人寿重庆分公司坚持以客户需求为导向，持续深耕和探索星级服务体系，为客户提供健康呵护、医疗协助、疾病关爱、商旅出行、救援服务及专属礼遇等六大领域尊享服务。2021年4月，公司再次升级星级服务体系，对投保人直系亲属也开放了使用权限，在为客户带来尊享服务的同时，也为其家人提供暖心保障。

上门服务 巧解客户“急难愁”

“客户年龄较大，且希望保护隐私，不想到公司来办理业务，有没有解决方案？”近日，一通紧急电话打到中意人寿重庆分公司客服前台，询问客户修改受益人的保全业务流程。

经查证，该名客户通过银行保险渠道购买了中意人寿保险，近期她联系银行行员，要求变更保单“身故受益人”。随即，银行行员向中意人寿反馈并询问办理流程。

了解到客户年龄较大、住家较远、不方便遗嘱公证的具体情况，中意人寿重庆分公司在遵循《保险法》的基础上，积极与总公司进行沟通协调，迅速拿出了上门服务的个性化解决方案。两天后，中意人寿重庆分公司运作部、银保部内勤与银行行员一同前往客户家中，在充分了解客户需求与真实意愿后，全程进行录音录像，当场为客户办理了变更身故受益人的保全业务，并在24小时内将变更后的保全批注送至客户家中。

一次普通的上门服务，彰显了中意人寿重庆分公司为客户解忧、让客户满意的服务初心。在遇到特殊情况时立足客户角度、多为客户着想，从保护客户利益等角度出发，与客户进行真诚沟通，体现了中意人寿重庆分公司的责任与担当，以周到、真诚、真心的服务赢得了客户的赞誉。

居家康养 托起幸福“夕阳红”

一直以来，中意人寿重庆分公司始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带来温暖安心的体验。

面对当前日益严峻的人口老龄化带来的养老难点、痛点，中意人寿温情推出“悦养老”居家康养服务，针对大众客户在“生理健康”、“心理健康”、“环境适老”三方面的居家养老需求，为客户匹配健康咨询、心理指导、康养评估、照护援助及居家改造领域的专业人士，通过链接丰富的线上资源与优质的线下服务，创新打造居家康养模式，为客户提供“标准化+个性化”居家康养上门及远程服务，以及更加多元化、个性化的选择，全面覆盖“活力-半活力－失能”全龄阶段居家养老服务，深受客户欢迎。

围绕更好地保障客户健康，中意人寿通过“中意健康管理生态圈”，发挥专业管理和全球医疗网络资源优势，为客户提供病情评估、就诊安排、康复指导等一体化、全流程服务，以服务能力和服务品质奠定了良好的市场口碑。

成立三年来，每年的感恩节，为了答谢老客户的信任与支持，中意人寿重庆分公司都会开启“感谢有您”客户回馈活动，为客户送上感恩节礼物。通过活动，收获了客户对中意人寿用心服务的肯定，提升了中意人寿的品牌知名度。