近日,消费者吴先生投诉,将喜欢的玩偶送去“布娃娃医院”进行修复,没想到修复前价格模糊不清,修复完后费用竟然要上万元。对此,上海市虹口区消保委表示,“布娃娃医院”在修复过程中的层层加码,严重侵犯了消费者权益。消费者在选择新兴领域的消费服务时应保持高度警惕,避免落入消费陷阱。同时,呼吁相关部门应加强监管力度,确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。
吴先生家的小朋友对一只羊型抱枕情有独钟,每晚都需其陪伴入睡。然而,一次机洗后,该抱枕出现了掉毛现象,这让小朋友深感伤心。为了安抚孩子,吴先生在其他家长的推荐下,将抱枕送至一家布娃娃医院进行修复。起初,吴先生支付了180元的“挂号费”(即上门咨询费),希望了解大致的维修价格,但得到的却是一份模糊不清的价格列表。鉴于该布娃娃医院与吴先生家在同一街道,并且曾接受过电视台的采访报道,吴先生对其产生了较高的信任度。于是,他决定留下抱枕进行修复。
然而,随后几天,吴先生陆续收到了多项费用清单:该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费(声称洗了两次,按1.5次计费),一周后又要求支付760元更换填充物,接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费,以及高达5000多元的植毛费,总计费用达到了惊人的10030元。吴先生认为,该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题,但多次沟通无果,于是他向虹口区消保委寻求帮助。接到投诉后,虹口区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现,这家所谓的玩偶医治室竟然没有营业执照。
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