该项目的数据集来源于天池，是由阿里巴巴提供的一个淘宝用户行为数据集，其中包含了2017年11月25日至2017年12月3日之间，一百万个随机用户的所有用户行为（行为包括点击、购买、加购、收藏）数据，有关每个字段的介绍如下所示：

其中，用户行为类型共有四种，具体的说明见下表：

–分析思路：从what、why和how这三个角度对用户行为进行分析，即什么是用户行为分析？为什么进行用户行为分析？如何进行用户行为分析？而其中的why作为我们的重点解释对象。 –分析目的：通过对淘宝用户的点击、加购、收藏、购买行为进行深入研究，让企业或者店铺更好地了解用户行为习惯，为网络营销提供指导意义，也为取得新成绩打下坚实的基础。

2.1 what 什么是用户行为分析？

用户行为分析，可以看做是分析用户行为，而用户行为包括5w2h，即时间、地点、人物、起因、经过、结果和金钱，也就是说分析用户行为则是分析这7个要素产生的数据，基于这些数据进行统计、分析，从中发现用户使用产品的规律，并将这些规律与产品、渠道、价格和促销等相结合，从而发现当前所存在的问题，并为后续进一步改进和优化提供依据，这将有助于企业提高平台转化率，进而提升企业的收益。

2.2 why 为什么进行用户行为分析？

从时间的维度来看，通过对用户行为路径的分析可以帮助企业发现：用户从哪里来？用户做了什么操作？用户从哪里流失的？用户为什么流失？ 从空间的维度来看，根据用户的行为特征构建用户画像，进而实现精准营销和提升用户体验，达到提升企业盈利的目的。

2.3 how 如何进行用户行为分析?

此环节正是我们这次项目的重中之重，我们主要通过以下三种模型进行用户行为分析：

3.1 读取数据

数据总容量为1亿多，我这里选择了500万来进行分析.

3.2 查看数据信息

<class ‘pandas.core.frame.Dataframe’> RangeIndex: 5000000 entries, 0 to 4999999 Data columns (total 5 columns): 用户ID int64 商品ID int64 商品类目ID int64 行为类型 object 时间戳 int64 dtypes: int64(4), object(1) memory usage: 190.7+ MB 数据维度500万×5，1个字符串类型和4个64位整型数据，500万数据大小190.7MB

3.3 描述性统计

由于该数据集中会出现一个用户ID多次浏览的情况，因此这里“用户ID”的count数和max值不代表用户数量，“商品ID“和“商品类目ID“类似

用户行为类型分为4种，其中浏览量pv最多，达到4475232次

4.1 重复值处理

对于重复值，直接采用删除的方式处理。

4.2 缺失值处理

在处理缺失值之前，先查看有多少缺失值

用户ID 0 商品ID 0 商品类目ID 0 行为类型 0 时间戳 0 dtype: int64 可以看到没有缺失值，因此也就不用处理了

4.3 异常值处理

根据数据介绍，可知道数据的日期包含在2017年11月25日至2017年12月3日之间，因此可根据这条规则对数据进行异常处理

4.4 数据清洗

将时间戳转换为datetime格式

提取出日期和时间

截止目前，我们的数据预处理工作就完成了，可查看处理结果

5.1 获取用户

1.日pv、日人均pv和日uv

–日pv和日uv两者走势相类似，也进一步说明日人均pv波动较平缓，其平均水平为13.34； –日pv和日uv均呈现上升趋势，且均在12月2日突然升高至九日内最高水平，而12月2日是周六，但11月25日也是周六，因此可能不是周末的原因，又由于12月2日距离双十一较近且多数人会在双十一购买近期所需物品，因此初步推测12月2日~3日的突然升高是因为商家进行促销、宣传推广等活动。

2.日新增uv和日新增uv的pv

日新增uv和日新增uv的pv均呈现明显下降趋势，且在12月2日新增uv的人均pv为627/62=10.11（低于日人均pv的平均水平），说明日pv的突然升高不是由12月2日当日新增的uv带来的，而是由老uv带来的，另外，12月2日新增uv为62人，环比增长-0.44，从侧面反映了此次活动的目的可能不是拉新。

5.2 提高活跃度

1.时活跃用户数

19时~22时为用户活跃高峰期， 而2时~5时则为用户活跃低峰期，可在用户活跃高峰期加大活动宣传力度。

2.日活跃用户数

日活跃用户数呈现明显的增长趋势，且在12月2日取得最大值，说明此次活动的目的可能是促活。

5.3 提高留存率

–就时间窗口来说，次日留存和3日留存均表现出先减后增的趋势，而7日留存则相比之前略有减少； –就某一天来说，11月25日新增的活跃用户3日留存<次日留存<7日留存，11月26日新增的活跃用户次日留存<3日留存<7日留存，且其他日期3日留存均大于次日留存。 总体来说，留存呈现增长的趋势，反映出用户粘性在上升。

5.4 获取营收

1.时购买行为

购买人数和购买率的走势大致相似，且均呈现明显的双峰走势，其中21时购买人数最多，而10时购买率最高，应当继续保持10时的活动，加大21时的活动力度。

2.日购买行为

在12月1日之前，购买人数和购买率走势相类似，而在12月1日之后购买人数有所增加，但与之前相比购买率却在减少，商家应当优化产品本身并加大宣传推广。

3.九日复购率

0.6323078771856036 如果以0.6作为合格标准的话，说明用户忠诚度表现一般，有大幅增长空间。

4.三日复购率和回购率

–用户回购率整体高于复购率，其波动性也明显强于复购率； –用户复购率呈现先减后增的趋势，而用户回购率则是增加趋势 , 即第二周期购买用户的忠诚度较第一期高，整体说明用户忠诚度在增加。

–总的点击量中，有6.25%加入购物车，有3.24%收藏，而到最后只有2.24%购买，整体来看，购买的转化率最低，有很大的增长空间； –就颜色来看，红色部分的变化最大，即“点击-加入购物车“这一环节的转化率最低，按照“点击-加入购物车-收藏-购买”这一用户行为路径，我们可通过优化“点击-加入购物车”这一环节进而提升购买的转化率。

R：Recency（最近一次消费），F：Frequency（消费频次），M：Monetary（消费金额） 由于我们的数据集中没有消费金额相关数据，因此这里就R和F对客户价值进行分析