​​为现代企业提供更智能的客户服务 

人工智能驱动的全渠道平台，提供直观和协作的客户服务

现代一体化客户服务平台

增强团队能力、个性化参与和提升客户服务所需的一切

原生全渠道

跨所有数字和传统支持渠道提供统一的客户体验。

智能自动化

自动化代理工作流程并使用机器人和AI解决日常问题。

直观协作

提高可见性、沟通和团队合作，以更快地解决客户问题。

进行更有意义的对话

• 通过个人对话轻松为数字优先的客户提供支持——大规模
• 通过网络、移动设备、WhatsApp 等上的现代消息传递随时随地与您的客户会面

使用机器人和AI的高级自助服务

• 使用由 Freddy AI 提供支持的聊天机器人实现自动化，并让您的客户参与进来
• 通过在所有消息传递渠道上部署能够理解意图并引导客户做出即时响应和解决方案的智能机器人，减轻您团队的工作量

自动化日常任务和工作流

• 在整个支持过程中为您的团队提供省时的自动化技术
• 自动分配工单、触发操作、安排报告等，让您的代理和管理员能够使用 Freshdesk 简化他们的日常工作流程

围绕客户团结您的团队

• 请合适的专家就 Freshdesk 内部的复杂问题进行协作并寻求帮助，即使他们不在您的组织内部也是如此
• 在完整的上下文中实时讨论客户问题，避免来回讨论，更快地解决客户问题

连接所有工具和数据

利用我们的企业级平台来定制和扩展您的解决方案

• 使用丰富的集成 API、生态系统合作伙伴解决方案和数百个流行的 Marketplace 应用自定义和扩展您的解决方案
• 将您独特的工作流程整合到我们灵活且高度可扩展的客户服务平台中，以满足每个组织不断增长的需求

使用现场服务管理扩展Freshdesk

使服务台代理和现场技术人员能够更有效地解决客户问题

通过现场服务管理扩展Freshdesk，使帮助台代理和现场技术人员能够更有效地协调和解决客户问题。

• 为每项工作分配合适的员工
• 提高现场性能
• 避免昂贵的重访

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