为加强网络文化内容建设与管理，规范网络文化经营单位产品及服务内容自审工作，增强本公司自主管理能力和自律责任，确保网络文化健康，快速发展，根据《互联网文化管理暂行规定》，结合本单位网站需要，特制定本制度监督网络文化建设。
一、网络文化经营内容自审管理内容，工作流程及责任追究
1.内容自审机构的组成
根据文化部制定的《网络文化经营单位内容自审管理办法》单位挑选了由3名政
治敏感性较强思想上有独特见解的员工组成自审部门。自审部门的审核人员工作要严谨，凡参加过文化部或深圳市文化广电旅游体育局组织培训并考核合格的内容审核人员，取得《内容审核人员证书》的人员才能真正担任到公司的自审人员。自审部门的总负责人由经理担任，主要负责自审工作的的最后审核，包括对网络文化产品及服务服务的内容合法性的准确判断及运行等。自审部门的自审人员，等网络文化产品及服务的内容的自审人员要对其审核内容认真负责。
2.自审人员的职责
①掌握内容审核的政策法规和相关知识；
②独立表达审核意见；
③参加深圳市文化广电旅游体育局组织的业务培训；
④以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自身工作中发现的违法违规的产品及服务内容进行记录并提请终止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见，重大问题向深圳市文化广电旅游体育局报告；
⑤负责保管审查记录，对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向深圳市文化广电旅游体育局申请行政指导；
⑥每年应至少参加1次由深圳市文化广电旅游体育局组织的业务培训；
⑦组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训。
二、审查流程
1.对企业自主研发的产品，在研发阶段进行培训，对故事背景、美术素材等进行初步的筛查；
2.自审人员在产品公测之前，依据内容审查的相关规定，对产品及其服务内容（包括宣传推广和活动策划）进行审查，对违法违规的内容进行记录，并签发初审意见；
3.对初审有问题的产品，退回研发企业或部门进行修改，并对修改后的内容进行复查；
4.对内容的合法合规性不能准确判断的，应向深圳市文化广电旅游体育局申请行政指导；
5.对复查仍有问题的，应按照上述第2-4项规定的内容重新进行审核；
6.在产品公测前，对产品客户端、公司官网、产品官网进行审查，审查内容包括证照使用、实名注册、实名信息补填、用户协议必备条款、适龄提示、家长监护工程等内容，合格后方可公测；
7.对审查完成的产品，自审人员提出同意进行公测的意见并签字确认，上交内容审查管理工作的主要负责人；
8.内容审查管理工作的主要负责人签字确认后，根据规定要求，向深圳市文化广电旅游体育局的文化行政管理部门提交产品备案；
9.日常对产品和服务内容进行监督检查，包括产品版本更新后的内容、产品客户端、公司官网、产品官网、宣传推广和活动策划等各个方面和环节，发现问题提交检查意见，报本企业内容审查管理工作主要负责人；
10.自审人员的所有审查意见应归档留存，保存时间不少于两年；
11.自审工作流程图：
三、审查标准
1.作品中不得含有以下内容：
①内容中涉黄，涉政，谈论宗教，违法，侵权等敏感话题；
②内容不得造成强烈的感官、精神刺激，及可致人身心不适的动作、语言、画面和音效。
③作者不得发布包含色情内容的黄色网链接、淫秽视频内容 。
2.机构设置
审核部门由运营管理部和总经理组成。运营管理部人员负责对产品及其服务内容（包括宣传推广和活动策划）进行审查并签字，对违法违规的内容进行记录，并签发初审意见。然后报运营管理部经理复审，复审人员对网站内容进行再次审核，并签字发表复审意见，总经理负责最终审核公司拟上线的内容并签字。
依照《网络文化经营单位内容自审管理办法》的有关要求制定本制度；设立专门岗位及专人承担产品内容自审工作；自审由运营管理部人员实施审核，审核人员填写审核意见并签字后，报本单位内容审查管理工作的主要负责人签字。其中主要负责人为公司主要领导，该领导为内容审查管理工作的主要负责人。
（一）审查人员职责
①本公司审核人员掌握内容审核的政策法规和相关知识；
②审核人员均可在内容自审这一工作中表达其独立的审核意见；对初审有问题的内容，退回网站编辑人员进行修改，并对修改后的内容进行复查；
③ 审核人员须以最终保证本企业的产品和服务的合法性和合规性为目的，对在自审工作中发现违法违规的产品及服务内容进行记录并提请中止，作出提交修改，督促修改，复审等审核意见。重大问题向深圳市文化广电旅游体育局报告；
④审核人员负责保管审查记录；
⑤审核人员遇有对产品及服务内容的合法合规性不能准确判断的，可向深圳市文化广电旅游体育局申请行政指导；
⑥ 审核人员每年至少应当参加1次业务培训；
⑦ 审核人员有组织内部培训工作，对企业开发、运营人员进行内容审查方面的培训的责任。
（二）审核流程
信息收集小组负责前期根据有关规定收集、整理、制作要上线的内容和产品；信息审核小组将拟上线的信息报部门领导审核、签字，经领导审核同意、签字后方可上线发布；所有内容经审批结束后，保证符合各类法律法规之后，方可提交给技术部门，进行产品的网上上线操作。
鉴别方式分为自动鉴别和人工鉴别，鉴别内容包括：音频、文字、图片等方面。
自动鉴别：
安装屏蔽词库，通过接入第三方专业技术服务公司接口的形式，来实现对服务端图片文件、屏蔽关键词库的自动鉴别工作。发现违规图片后，系统会记录相关信息，然后删除违规图片。
人工鉴别：
在运营管理后台中，用户头像、封面照等图片文件皆可查询预览，并对违规的图片进行管理操作。涉黄、涉恐、有低俗内容。
如若通过严格的自审制度（自动+人工）之后，网站上仍然存留涉黄、涉恐、涉政、暴力、低俗文字、图片、视频等内容，突发事案处理流程如下：
①技术上掐断处理、保留证据和用户信息，产品立刻下线并进行调整、修改，复审合格后，方可重新上线。
②对事态分析。调查、核实内部及外部责任及分析，重新解决方案，并记录在案，相关记录保存至少两年。
③逐级上报上级领导。
④报案处理。含有严重宣扬淫秽、暴力、教唆犯罪或者危害社会公德的内容，违反《互联网文化管理暂行规定》的产品，上报法务部，由法务部报网监局/公安局进行处理。
⑤策划部：从部门领导开始，严格学习《互联网文化管理暂行规定》、《网络文化经营单位内容自审管理办法》等规章制度，信息收集小组在前期搜集视频过程中及签署版权合作协议，严格按照公司制定的审核制度进行，从源头上阻止违规产品流通、上线、传播。
四、作者管理
1、作者应严格按照网站规范发布内容，禁止以下行为：
（1）严禁一切违法、暴力、血腥、恐怖或者其他敏感有害信息
（2）禁止发布展示淫秽色情、渲染庸俗低级趣味的内容及不良信息
（3）禁止发布侮辱、歧视、嘲讽、恶意煽动攻击等破坏平台内氛围的言论
（4）禁止任何损害未成年人身心健康和合法权益的内容和行为
（5）尊重原创，禁止一切作品抄袭作弊行为
（6）禁止发布损害用户体验、扰乱管理秩序的垃圾广告
五、举报受理
1、为维护我公司业务的良好市场形象，提高业务的可信度与知名度，延长业务的生命周期，增强更多移动用户的参与，本着“用完善的服务留住用户”的原则，结合目前用户反馈的情况，制定了严格详细的客服工作规范、流程。一个星期 7 天，一天 24 小时为用户提供帮助服务，为用户解疑答难。
2、用户可通过网站留言、电话、邮寄信件等方式举报：
（1）电话方式，我们有专门的人员负责电话的接听和反馈，通常能够解决问题，将在15分钟之内提供解决方案；不能当时解决的问题，我们会留下对方的电话号码，保证在半个小时内给予第一答复；
（2）网站留言方式，我们有投诉部的网站管理员专门负责每日的邮件，保证在四个小时内给予第一次书面答复；
（3）邮寄信件方式，我们由举报受理部门人员每人定时查收信件，记录举报人信息并将举报信息登记反馈并进行处理。
六、用户注册
用户不得冒充他人、利用他人的名义发布任何信息或恶意使用注册账号导致其他用户误认，否则本公司有权立即停止用户账号的使用权限，用户应自行承担由此而产生的一切法律责任。
七、未成年保护制度
为了保护未成年人身心健康，保障未成年人合法权益，促进未成年人德智体美劳全面发展，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人，培养担当民族复兴大任的时代新人，本公司根据《未成年人保护法》和《互联网用户账号信息管理规定》制定本制度。 本制度所称未成年人是指未满十八周岁的公民。
1、未成年人依法平等地享有各项权利，不因本人及其父母或者其他监护人的民族、种族、性别、户籍、职业、宗教信仰、教育程度、家庭状况、身心健康状况等受到歧视。保护未成年人，应当坚持最有利于未成年人的原则。处理涉及未成年人事项，应当符合下列要求：
（1）给予未成年人特殊、优先保护。
（2）尊重未成年人人格尊严。
（3）保护未成年人隐私权和个人信息。
（4）适应未成年人身心健康发展的规律和特点。
（5）听取未成年人的意见。
（6）保护与教育相结合。
2、本公司鼓励平台上有利于未成年人健康成长的网络内容的创作与传播。
未成年人、父母或者其他监护人可以要求本公司更正、删除未成年人个人信息，本公司对相关投诉及时采取措施予以更正、删除，但法律、行政法规另有规定的除外。
禁止发布事项：本公司禁止用户在平台上制作、复制、出版、发布、传播下列侵害未成年人健康之内容：
（1）以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为；
（2）宣扬淫秽、色情、暴力、邪教、迷信、赌博、引诱自杀、恐怖主义、分裂主义、极端主义等危害未成年人身心健康内容；
（3）有关未成年人的淫秽色情物品和网络信息；
（4）危害未成年人身心健康内容的广告；
（5）拐卖、绑架、虐待、非法收养未成年人的信息；
（6）对未成年人实施性侵害、性骚扰的信息；
（7）胁迫、引诱、教唆未成年人参加黑社会性质组织或者从事违法犯罪活动的信息；
（8）胁迫、诱骗、利用未成年人乞讨的信息；
（9）其他违反相关法律法规的信息。
凡审核员发现本公司平台上用户发布、传播可能影响未成年人身心健康的信息，一律不予通过。凡巡查员发现该类信息，应采取删除、屏蔽、断开链接等处置措施，保存有关记录，并向网信、公安等部门报告。
凡发现用户利用本公司平台对未成年人实施违法犯罪行为的，应立即停止向该用户提供网络服务，保存有关记录，并向公安机关报告。
遭受网络欺凌的未成年人及其父母或者其他监护人有权通知本公司采取删除、屏蔽、断开链接等措施。本公司接到通知后，将采取必要的措施制止网络欺凌行为，防止信息扩散。
3、公司建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立青少年模式，有效防止未成年人沉迷网络。
4、未成年人健康上网的提示，随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络学习已经成为普遍现象。为保护未成年人健康上网，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人上网提供以下意见：
（1）主动控制网络娱乐时间。网络娱乐活动只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络学习中的行为和体验。
（2）不要在网络世界寻求精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠上网来缓解压力。
（3）养成积极健康的心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、辱骂他人等不良网络行为习惯。
（4）注意保护个人信息。包括姓名、出生日期、身份证件号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
八、技术安全
配备专业的维护人员为用户提供服务的系统进行全天候的监控，一旦应用系统发生故障，维护人员可立即解决问题并使系统恢复正常，严格遵守运营商提出的技术要求，在要求的时间内正确处理用户的请求服务，对用户的请求进行响应，并回复给用户请求的内容，保证内容准确无误。
九、应急响应
1.网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
2.关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
3.服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定 IP,以防他人登入。
4.网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。
