一、抖店体验分核心变化
需满足有效订单数
店铺需满足90天内有效支付订单数≥30的条件时，才会计算和展示体验分；不满足此条件商家无体验分；
不参与体验分计算的情况
为保证分数的客观公正，平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除（详细规则见【商家—虚假交易】细则）；同时，以下订单类型也不参与体验分计算：
二、抖音小店体验分规则解读
为什么有的店铺店铺后台不展示体验分？
店铺需满足90天内有效支付订单数≥30的条件时，才会计算和展示体验分；不满足此条件商家无体验分。
什么情况下商家体验分不会显示？
商品基础分是什么？
体验分的商品基础分具体是？
体验分中的商品基础分指标，只选取了主图维度中画风和属性维度中导购信息相关的考核维度，商品不达标的具体原因可在店铺后台-商家体验分-商品基础分诊断页面查看，优化标准可参考《商品信息发布规范》。
在架商品画风达标率均值定义是什么？
为何显示的数据存在不一致
因商品优化模块的商品基础分与体验分模块的商品基础分考核口径不一样，所以两侧存在差异：
综合负向反馈率
订单配送时长只考核
订单配送时长只考核有物流签收轨迹的订单，订单配送时长=物流时效签收时间-物流揽收时间；
不参与物流体验指标的考核
订单发货前用户的物流负反馈
订单支付后14日内产生的物流负反馈，都计入物流负向反馈率；
如何提升物流负向反馈率?
做好仓储管理，保证及时发货；发货前做好信息检查，避免出现错发/漏发问题，保障发货运输质量；选择服务优质物流公司合作，保证用户体验；如出现不可抗力因素导致物流问题，主动与用户沟通解决方案；
有人恶意刷差评怎么办？
买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个客服一次；并且平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。
IM不满意率指标
IM不满意率指标上，如果一个消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同客服（均为独立会话）并都进行评价，是否是计算N次有效评价呢？
同一消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同的客服且都进行评价，按N次计算。
分数降低到4.8以下对商家有哪些影响？
分数低于4.8的商家，广告投流将受影响；另外，分数降低对流量也会产生一定影响；
被降级的商家何时恢复分数？
体验分每天更新，当商家排序计算出的原始分数高于4.8分，且IM不满意率<15%时，分数会恢复至算法计算出的原始分数。
来源：抖商公社
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